針對(duì)有旅客稱(chēng)在中國(guó)南方航空新加坡機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，遭到地勤人員冷漠對(duì)待并被辱罵“是狗”一事，南航發(fā)表聲明道歉，指該地勤人員是南航委托服務(wù)的本地地面代理服務(wù)商員工，目前已要求代理服務(wù)商停止其服務(wù)資格。

乘客袁先生星期二（23日）在新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)辦理南航飛往重慶的CZ546航班值機(jī)手續(xù)時(shí)，因被告知調(diào)換至安全通道座位需額外收費(fèi)，向柜臺(tái)工作人員詢(xún)問(wèn)。

該乘客稱(chēng)，當(dāng)時(shí)幾名柜臺(tái)工作人員正在用中文交流，但當(dāng)他詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否會(huì)講中文時(shí)，被一名男性員工告知聽(tīng)不懂中文，拒絕回答該乘客的問(wèn)題。乘客稱(chēng)，他認(rèn)為自己因?yàn)橹v中文受到歧視，詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工號(hào)并打開(kāi)手機(jī)記錄時(shí)，該地勤人員突然起身對(duì)其進(jìn)行辱罵，“用三種語(yǔ)言（罵我）‘你是條狗，你聽(tīng)不懂人話(huà)’。”

不過(guò)，報(bào)道中該乘客提供的視頻并沒(méi)有記錄到這部分對(duì)話(huà)，只有該地勤人員用普通話(huà)說(shuō)“你要做一條狗的話(huà)，我可以當(dāng)你是一條狗”，以及乘客追問(wèn)“說(shuō)清楚誰(shuí)是狗”等。地勤人員也在視頻中稱(chēng)，該乘客是在他們工作中過(guò)來(lái)“插嘴”，但乘客稱(chēng)當(dāng)時(shí)柜臺(tái)前只有他一名旅客。

旅客提供給媒體的視頻中，南航地勤人員用普通話(huà)說(shuō)“你要做一條狗的話(huà)，我可以當(dāng)你是一條狗”。

 南航星期六晚間通過(guò)“中國(guó)南方航空駐新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部”官方微信公眾號(hào)發(fā)表針對(duì)此事的情況說(shuō)明。南航稱(chēng)，5月23日收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，就及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了南航的歉意。

情況說(shuō)明指出，該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過(guò)程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，南航已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部的資格。

南航還說(shuō)，感謝旅客、媒體和公眾對(duì)公司的關(guān)注和監(jiān)督，并表示將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

事件曝光后，很多網(wǎng)民在社交媒體平臺(tái)表達(dá)了不滿(mǎn)，并聯(lián)想到此前香港國(guó)泰航空空服人員歧視非英語(yǔ)旅客事件。國(guó)泰三名空服人員被指取笑乘客將毛毯的英文說(shuō)錯(cuò)，以及在粵語(yǔ)廣播勸乘客返回座位后，向同事形容乘客“聽(tīng)不懂人話(huà)”，引爆輿論場(chǎng)。事后國(guó)泰航空在三天內(nèi)四度致歉，并于星期二（5月23日）急速解雇涉事的三名空中服務(wù)員，但輿論尚未冷卻。

不過(guò)，大部分網(wǎng)民認(rèn)為，南航此次事件只是普通的旅客和地勤人員發(fā)生口角，雖然用詞不當(dāng)，但并不涉及歧視講中文旅客。