為協(xié)助解決企業(yè)群眾在政務(wù)辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，深圳各級政務(wù)服務(wù)中心今年2月均設(shè)置“辦不成事”反映窗口，由專職人員受理協(xié)調(diào)。

深圳市內(nèi)多個政務(wù)服務(wù)中心基本都設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，包括深圳市政務(wù)服務(wù)中心西廳、南山區(qū)沙河街道便民服務(wù)中心等，并配備了專職投訴協(xié)調(diào)人員。

南山區(qū)沙河街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”反映窗口為民眾提供一個面對面反饋和解決問題的渠道，目前受理的問題，主要涉及醫(yī)保報銷、房屋租賃合約辦理等業(yè)務(wù)。

他介紹，區(qū)別于以往的調(diào)解室解決市民的投訴情況，“辦不成事”窗口直接面對辦理業(yè)務(wù)的市民，且并非存在投訴和不滿情緒時才介入?yún)f(xié)調(diào)處理問題，而是主動提供為市民指引、解釋和處理的渠道，提升市民服務(wù)體驗感。

北京、云南、上海、四川等地近兩年也設(shè)置了類似的“辦不成事”窗口。