海南省爆出“導(dǎo)游因游客未購物大罵游客”事件,三亞和海口兩地旅游部門已分別回應(yīng),稱案件已立案調(diào)查,一經(jīng)查實(shí),將對涉事導(dǎo)游和相關(guān)旅行社嚴(yán)肅處理。
近日,網(wǎng)傳海南某旅行社導(dǎo)游因游客不購物,與游客發(fā)生激烈爭吵。網(wǎng)傳視頻顯示,在一輛大巴上,一游客對導(dǎo)游說“你不要瞧不起人”,導(dǎo)游激動指責(zé)該游客并怒斥,“我瞧不起誰了?我沒有跟你說話,我跟我其他客人講話。”
導(dǎo)游還說,“我無所謂,我趕緊把你們帶完,我下班??梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋?,我無所謂。但是司機(jī)師傅不能,師傅一天就100塊,現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn),就這么簡單!”
有目擊者說,2月底去三亞旅游時(shí),導(dǎo)游帶游客前往一家玉器免稅店,有團(tuán)友立刻走出店鋪沒有購物,導(dǎo)游上車后情緒激動,說“你可以不買,但沒必要立即出來,屁股像插火箭一樣”,有個(gè)大叔對導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”,兩人就嗆了起來,隨后發(fā)生激烈爭吵。
事件曝光后,三亞、??诼糜尉C合整治部門相繼做出回應(yīng),三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室星期五(3月17日)晚間發(fā)布情況通報(bào)說,經(jīng)調(diào)查,視頻中旅游團(tuán)為2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司接待的四天三晚散客團(tuán),帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某(女),其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司。
通報(bào)說,海口市龍華區(qū)綜合行政執(zhí)法局已責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,對涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問筆錄》,將依法依規(guī)處理。
??谑新糜尉C合整治辦公室星期六(18日)上午發(fā)布調(diào)查通報(bào)說,??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合??谑芯C合行政執(zhí)法局17日已對“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情進(jìn)行立案調(diào)查。
通報(bào)說,導(dǎo)游楊某某2月26日在車上銷售旅游產(chǎn)品,因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客,引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。
海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局,將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到海口市綜合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室,對視頻內(nèi)容展開調(diào)查,經(jīng)初步調(diào)查核實(shí),網(wǎng)傳情況基本屬實(shí),導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。
??诜矫姹硎?,目前該案件已立案調(diào)查,調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí),將對涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰;對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
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