海南省爆出“導(dǎo)游因游客未購物大罵游客”事件，三亞和海口兩地旅游部門已分別回應(yīng)，稱案件已立案調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，將對涉事導(dǎo)游和相關(guān)旅行社嚴(yán)肅處理。

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社導(dǎo)游因游客不購物，與游客發(fā)生激烈爭吵。網(wǎng)傳視頻顯示，在一輛大巴上，一游客對導(dǎo)游說“你不要瞧不起人”，導(dǎo)游激動指責(zé)該游客并怒斥，“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。”

導(dǎo)游還說，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋?，我無所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡單！”

 有目擊者說，2月底去三亞旅游時(shí)，導(dǎo)游帶游客前往一家玉器免稅店，有團(tuán)友立刻走出店鋪沒有購物，導(dǎo)游上車后情緒激動，說“你可以不買，但沒必要立即出來，屁股像插火箭一樣”，有個(gè)大叔對導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，隨后發(fā)生激烈爭吵。

事件曝光后，三亞、?？诼糜尉C合整治部門相繼做出回應(yīng)，三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室星期五（3月17日）晚間發(fā)布情況通報(bào)說，經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司接待的四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司。

通報(bào)說，海口市龍華區(qū)綜合行政執(zhí)法局已責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，對涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問筆錄》，將依法依規(guī)處理。

?？谑新糜尉C合整治辦公室星期六（18日）上午發(fā)布調(diào)查通報(bào)說，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局17日已對“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情進(jìn)行立案調(diào)查。

通報(bào)說，導(dǎo)游楊某某2月26日在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局，將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到海口市綜合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)，導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

?？诜矫姹硎?，目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。