一名消費者在上海購買高端羽絨服品牌加拿大鵝（Canada Goose）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題前去投訴時遇阻，時隔一個多月仍未得到解決。加拿大鵝相關(guān)工作人員并稱，該品牌中國大陸門店售賣貨品均不得退貨，相關(guān)話題昨天也登上熱搜榜。 

上海消費者賈女士10月27日在國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。據(jù)賈女士反映，她回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線，且縫線粗糙，面料還有刺鼻異味。賈女士說，她在當天付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。但刷完信用卡后，店員遞來一張?zhí)ь^為《更換條款》的單子，要求簽名。

據(jù)報道，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，因此她只能在這份條款上簽了字。

賈女士發(fā)現(xiàn)衣服問題后，隔日向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。但店長稱，沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決，并稱公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關(guān)單和合格的檢測報告。要求其提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。

賈女士11月14日又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但總公司卻在回信中告知，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認證。

針對賈女士的遭遇，國金中心“加拿大鵝”門店店員受詢時說，門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。但被問到總公司地址和聯(lián)系方式，店員卻稱“不能提供”。

“加拿大鵝”客服熱線一名工作人員受詢時表示，此事在記錄后反饋，會與門店協(xié)調(diào)此事，給消費者一個答復。 

對于不可退貨一事，加拿大鵝北京三里屯店門店工作人員受訪時表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

重慶IFS快閃店工作人員受訪時也說，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示信息顯示，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局今年6月對加拿大鵝當?shù)亟?jīng)營公司因涉嫌在廣告中誤導消費者被處予45萬元人民幣罰款，并要求其“停止發(fā)布違法廣告”“在相應范圍內(nèi)消除影響”。

《經(jīng)濟日報》今年9月對此發(fā)表評論指出，“加拿大鵝可能沒有認真學習過中國的廣告法，也忽略了中國市場的變化”，“外國的月亮沒有更圓，外國的羽絨服也沒有更暖”。