一名消費者在上海購買高端羽絨服品牌加拿大鵝(Canada Goose)發(fā)現(xiàn)質量問題前去投訴時遇阻,時隔一個多月仍未得到解決。加拿大鵝相關工作人員并稱,該品牌中國大陸門店售賣貨品均不得退貨,相關話題昨天也登上熱搜榜。
上海消費者賈女士10月27日在國金中心商場“加拿大鵝”專門店,購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。據(jù)賈女士反映,她回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標繡錯了,中心太陽處多繡了一根弧線,且縫線粗糙,面料還有刺鼻異味。賈女士說,她在當天付款前,店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。但刷完信用卡后,店員遞來一張?zhí)ь^為《更換條款》的單子,要求簽名。
據(jù)報道,這份《更換條款》上寫明:除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
“如果不簽名,就不能拿衣服?!辟Z女士表示,因此她只能在這份條款上簽了字。
賈女士發(fā)現(xiàn)衣服問題后,隔日向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴,同時撥打了加拿大鵝客服熱線。但店長稱,沒有權力退貨,需要總公司層面來解決,并稱公司已經向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求其提供給公司衣服不合格的檢測報告,才可以退貨。
賈女士11月14日又撰寫了一份郵件,并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式,發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但總公司卻在回信中告知,加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。
針對賈女士的遭遇,國金中心“加拿大鵝”門店店員受詢時說,門店只有銷售權,產品問題需要直接找總公司來溝通。但被問到總公司地址和聯(lián)系方式,店員卻稱“不能提供”。
“加拿大鵝”客服熱線一名工作人員受詢時表示,此事在記錄后反饋,會與門店協(xié)調此事,給消費者一個答復。
對于不可退貨一事,加拿大鵝北京三里屯店門店工作人員受訪時表示,正常實體店鋪出售貨品不能退,因為顧客是看到實物購買的,所以不能退,14天之內可以換貨一次。店員表示,線上比如淘寶店看不到貨,可以7天無理由退貨。
重慶IFS快閃店工作人員受訪時也說,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示信息顯示,上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局今年6月對加拿大鵝當?shù)亟洜I公司因涉嫌在廣告中誤導消費者被處予45萬元人民幣罰款,并要求其“停止發(fā)布違法廣告”“在相應范圍內消除影響”。
《經濟日報》今年9月對此發(fā)表評論指出,“加拿大鵝可能沒有認真學習過中國的廣告法,也忽略了中國市場的變化”,“外國的月亮沒有更圓,外國的羽絨服也沒有更暖”。
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