11月6日，國網(wǎng)福建省東山縣供電公司陳城鎮(zhèn)供電所組織開展“向祖國報告”青年文明號開放周系列活動，讓火熱的青春在平凡的崗位上閃光。

陳城鎮(zhèn)供電所自創(chuàng)建青年文明號以來，始終秉承企業(yè)“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以實際行動踐行新時代“雙滿意”工程，以“青春獻(xiàn)電業(yè)，文明創(chuàng)一流，用心服務(wù)，傳遞光明”為創(chuàng)建活動口號，想客戶所想，急客戶所急，努力創(chuàng)建服務(wù)一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流的青年集體，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，積極打造一流營商環(huán)境。在創(chuàng)建青年文明號過程中錘煉了青年團隊、提升了服務(wù)品質(zhì)、彰顯了青春力量。

真誠服務(wù)，用心溝通，提一流服務(wù)品質(zhì)

陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號以飽滿的熱情為電力客戶服務(wù)。

提升服務(wù)意識。樹立正確的職業(yè)道德觀，始終將“人民電業(yè)為人民”的公司宗旨作為供電所的服務(wù)標(biāo)桿。開展“志愿服務(wù)在大廳”活動，不斷苦練“內(nèi)功”，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、加強窗口建設(shè)，為公司“雙滿意”工程添磚加瓦。

提升窗口服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合國網(wǎng)公司“十項承諾”“十個不準(zhǔn)”宣貫，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)，打造專業(yè)、專人、專心的管理新模式，全過程、全方面升華客戶服務(wù)水平，推動主動服務(wù)落到實處。全面落實惠企政策，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百千萬”大走訪活動。

狠抓班組，強化管理，樹一流管理旗幟

陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號狠抓班組建設(shè)，強化班組的基礎(chǔ)管理。在隊長的帶領(lǐng)下各司其職、各負(fù)其責(zé)，分工明確，齊抓共管，充分發(fā)揮青年員工的主觀能動性。

加強組織管理。陳城鎮(zhèn)供電所將自身客戶服務(wù)工作與青年文明號創(chuàng)建工作緊密融合，設(shè)立創(chuàng)號領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了16條管理辦法，定期召開工作會議和專題分析會，制定年度計劃和活動方案，調(diào)動全體員工的積極性。充分利用公司內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號、宣傳欄等媒介將創(chuàng)建公示、口號、倡議書、服務(wù)承諾等內(nèi)容公開展示，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

建立規(guī)范體系。建立完善了承諾制度、首問責(zé)任制度、時限管理制、營業(yè)員職責(zé)、工作流程等制度。開展限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)。進一步簡化辦理程序，全面實行“一窗式”管理、“一口式”服務(wù)服務(wù)、“一表式”申報，用嚴(yán)格的制度和服務(wù)程序規(guī)范的服務(wù)行為。

拓展幫帶，提升技能，挖掘一流人才

陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號注重理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強思想政治方面素質(zhì)的提高。

思想教育扎實。積極開展《閩山閩水物華新》讀書分享會、“再學(xué)習(xí)、再落實、再提升”、組織生活會等學(xué)習(xí)活動，堅持理論引導(dǎo)，加強思想教育，堅定信仰理念，奮發(fā)務(wù)實進取，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。持續(xù)開展“黨員一帶二”“團干幫帶團員”，在思想、業(yè)務(wù)、服務(wù)上互助互學(xué)。

重視人才培養(yǎng)。針對新上崗人員運行經(jīng)驗缺乏的現(xiàn)狀，開展“一幫一、一幫多、多幫一”幫帶活動，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干與新員工結(jié)對子，通過“以老帶新”直接傳授、互學(xué)互助的形式，提高實習(xí)人員的業(yè)務(wù)水平。開展崗位練兵、崗位競賽活動，鼓勵員工學(xué)好業(yè)務(wù)知識，爭當(dāng)各類業(yè)務(wù)能手，提高了全體員工的學(xué)習(xí)、工作積極性。陳城鎮(zhèn)供電所建有實訓(xùn)基地，為供電所員工提供了一個展現(xiàn)自我、提高自我的平臺，今年以來共舉辦各種技能培訓(xùn)11場，參加培訓(xùn)人員達(dá)169人次。

奉獻(xiàn)愛心，履行責(zé)任，創(chuàng)一流文化氛圍

陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號積極主動落實美麗城市建設(shè)，履行企業(yè)社會責(zé)任，傳播社會正能量。

推動創(chuàng)建氛圍建設(shè)。打造陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號文化，大力營造濃厚創(chuàng)建氛圍，開展“三亮三比”“微黨課”“職工大講堂”等活動，實現(xiàn)“青號”理念入眼、入耳、入腦、入心。積極舉行豐富多彩的文體活動，開展健步走、主題團日素拓、青年聯(lián)誼等活動，倡導(dǎo)8小時外的健康生活。

助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。結(jié)合養(yǎng)殖特色產(chǎn)業(yè)，延伸服務(wù)鮑魚養(yǎng)殖業(yè)、魚蝦養(yǎng)殖業(yè)，對養(yǎng)殖戶用電表箱、設(shè)備、線路全面“體檢”，及時排除安全隱患；開展對電力設(shè)施的文明檢查、治理、美化，積極參與美麗城市建設(shè)，助力全國文明城市創(chuàng)建，深入防疫一線重點單位檢查安全用電；今年共收到4面錦旗。

履職盡責(zé)，提質(zhì)增效，爭一流營業(yè)效益

陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號在創(chuàng)建活動中，各項工作取得優(yōu)異成績。青春激揚的團隊使陳城鎮(zhèn)供電所獲得市級“青年文明號”和漳州市供電系統(tǒng)“先進班組”“安全先進班”等榮譽。

黨團工作扎實。落實黨建帶團建，樹立黨員先鋒崗，陳城鎮(zhèn)供電所共有黨員6名，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨工作。開展“有事找黨組織”工作機制，積極開展“青春光明行”志愿服務(wù)行動，充分調(diào)動團員青年投身新時代電力“雙滿意”工程。

初心回饋社會。自創(chuàng)立以來，陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號共深入社區(qū)、學(xué)校開展“科學(xué)用電”宣傳、檢查活動56次，為客戶解決安全隱患300多起；聚焦孤寡老人、留守兒童等群體，開展“擁抱春天 與愛同行”舊衣捐贈、“看望孤寡老人，傳遞一片愛心”等志愿服務(wù)活動，累計開展學(xué)雷鋒、交通執(zhí)勤、廣場服務(wù)等各類志愿服務(wù)活動68次。

陳城鎮(zhèn)供電所青年文明號始終以建設(shè)政治素質(zhì)好、職業(yè)道德好、職業(yè)技能好、工作作風(fēng)好、崗位業(yè)績好的“五好”先進集體為目標(biāo)，敬業(yè)協(xié)作、擔(dān)當(dāng)作為，彰顯青年的職業(yè)文明服務(wù)，為加快富美新東山建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量。